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L’ambiance musicale, et plus précisément une sélection musicale choisie avec soin et diffusée dans des conditions optimales, est une composante incontournable du marketing retail. Élément clé d’une expérience client réussie, elle permet d’influencer les comportements d’achat et de renforcer le lien affectif entre l’enseigne et le consommateur.
Il existe toutefois différentes options d’animation musicale pour points de vente, comme les plateformes de streaming, les playlists persos, les radios nationales, les radios d’enseigne, etc. Alors, comment savoir quel est le choix le plus pertinent pour votre plan de communication parmi ces nombreuses solutions ?
Dans cet article, nous allons voir comment trouver la meilleure playlist magasin pour vos stratégies marketing du point de vente. Mais d’abord, revenons brièvement sur les atouts de la diffusion musicale en boutique.
Avant de se pencher plus en détail sur les playlists magasins, il est bon de rappeler l’intérêt de diffuser de la musique sur le lieu de vente. Ou plutôt, les intérêts ! Car au-delà de jouer un simple rôle d’animation sonore, la musique est un puissant accélérateur d’objectifs stratégiques pour les marques.
Entrons tout de suite dans le vif du sujet avec un chiffre fort : plus d’un client sur deux (52 %) affirme avoir été incité à acheter plus grâce à l’ambiance sonore(1).
Ceci s’explique tout d’abord par l’influence des sons sur les émotions des consommateurs, et sur l’importance de la musique dans leur quotidien. Ainsi, 9 Français sur 10 écoutent de la musique tous les jours(2), et 73 % des clients d’une enseigne se sentent plus en forme grâce à la diffusion de musique(2).
Or, les émotions positives générées par l’ambiance musicale ont un effet ricochet sur le comportement d’achat de la clientèle, et participent à augmenter son panier moyen à chaque visite. Un client qui se sent bien sur le lieu de vente est plus disposé à passer à l’action… Et à revenir !
Inciter un client à acheter une fois en boutique, c’est bien ; lui donner envie de recommencer régulièrement, c’est mieux ! Là encore, il est bon de rappeler quelques faits très concrets :
L’ambiance musicale fait ainsi office de madeleine de Proust sonore : le consommateur passe un moment agréable en boutique, et intègre cet instant de bien-être dans les plaisirs quotidiens qu’il souhaite renouveler.
Un moyen simple et efficace de fidéliser à long terme sa clientèle !
Nous venons de le voir, la diffusion de musique en boutique est génératrice de plaisir pour le consommateur. Au-delà de la fidélisation et de l’augmentation du chiffre d’affaires, cela crée un autre effet vertueux : une valorisation puissante du branding !
En effet, le client associe irrémédiablement les impressions (positives ou négatives) qu’il ressent sur un lieu de vente à sa perception globale de l’enseigne. Ainsi, entendre une musique qui correspond à ses goûts entraînera chez le consommateur des sentiments puissants comme la complicité et le partage de valeurs communes.
Cela crée immédiatement un rapprochement avec l’enseigne et une amélioration forte de l’image de marque de cette dernière.
Bref, vous l’avez compris, la diffusion de musique en boutique n’a que des avantages. Mais alors se pose la vraie question : quel type de playlist magasin choisir, et où la trouver ?
À première vue, diffuser de la musique sur le lieu de vente n’a rien de bien complexe. Il suffit par exemple d’utiliser :
Après tout, ces solutions sont très facilement accessibles. Oui, mais remplissent-elles les exigences de votre stratégie marketing ? La réponse est sans appel : non !
Et ce, pour une raison simple : elles ne sont pas customisées, contrairement aux playlists personnalisées, et laissent très peu de marge de manœuvre et de contrôle. Ces défauts de poids peuvent rapidement devenir contre-productifs et même néfastes pour l’enseigne (musique qui déplait aux clients, mal adaptée aux buts et aux timings commerciaux – nous reviendrons un peu plus loin sur ce point – ou qui n’est pas cohérente avec l’image de marque, etc.).
Voyons alors l’option la plus pertinente : les playlists magasin sur mesure !
La création et la diffusion de playlists personnalisées pour magasin sont sans conteste la solution la plus efficace pour répondre aux exigences d’une stratégie de marketing sonore du point de vente réussie, que nous allons d’ailleurs à présent détailler.
Comme nous l’avons rappelé précédemment, la radio en magasin a une incidence directe sur l’image de marque perçue par la clientèle. Elle se doit donc de correspondre parfaitement aux valeurs que veut véhiculer l’enseigne.
Cela passe par le style de musique bien entendu, mais également par des points de détails qui ont eux aussi toute leur importance :
Des critères cruciaux, mais impossibles à maîtriser en diffusant une playlist générique : d’où la nécessité de recourir à une sélection musicale personnalisée et scrupuleusement conçue en amont !
Si correspondre à l’image de marque est essentiel, plaire aux clients l’est tout autant ! La musique diffusée doit donc à la fois représenter l’esprit d’une enseigne, et matcher avec les goûts et les attentes des consommateurs.
Il est donc primordial d’étudier avec soin le profil des clients (âge, CSP, loisirs, etc.) afin de choisir les morceaux et les ambiances les mieux adaptés. Ainsi, si la musique classique est tout à fait pertinente chez un bijoutier de luxe, la diffusion de punk-rock ou de hip-hop sera bien plus appropriée pour un skateshop !
Cet exemple peut paraître basiquement évident, mais la mise en pratique est souvent bien plus subtile. Une même enseigne peut ainsi avoir besoin d’opter pour des sélections musicales différentes entre deux de ses boutiques, en fonction de leurs implantations et des types de clientèle qui les fréquentent.
C’est par exemple le cas d’IKKS, qui a su adapter sa playlist existante lors de l’ouverture de deux boutiques à Londres, en y intégrant des morceaux de musiciens britanniques appréciés par le public anglais.
Voici un point ô combien important concernant la diffusion de musique en magasin, mais malheureusement trop souvent laissé de côté : il est indispensable d’avoir des playlists modulables, qui laissent la possibilité de s’adapter à la volée aux différents contextes de vente :
Il est donc essentiel d’avoir la possibilité de switcher entre plusieurs playlists, chacune ayant été créée pour répondre à des besoins spécifiques.
Vous l’aurez compris : une ambiance sonore maîtrisée ne peut passer que par une diffusion musicale optimisée !
Mais mettre au point des sélections de morceaux réellement adaptées à une enseigne demande une étude approfondie de la marque et de la cible, une expertise poussée en marketing sonore et du temps.
C’est pourquoi nous vous conseillons vivement de vous tourner vers des professionnels et des outils spécifiquement conçus pour créer et gérer des playlists personnalisées, comme la solution Hubcast, qui vous fait profiter entre autres des fonctionnalités suivantes :
Un outil déjà utilisé et apprécié par nos experts Side Project pour La Poste et bien d’autres marques.
Avant de conclure cet article, il est important d’aborder un dernier point essentiel concernant les playlists magasins : les droits d’auteurs.
Soyons tout à fait clairs : quel que soit le moyen choisi (playlists personnalisées ou non, plateformes de streaming, CD personnels, radio, etc.), passer de la musique sur un point de vente oblige à s’acquitter d’une redevance auprès de :
À noter : si les morceaux diffusés font partie du catalogue SACEM, c’est cette dernière qui se charge de collecter et de redistribuer la rémunération équitable. Vous n’avez donc pas besoin de contacter la SPRE dans ce cas de figure.
Pour résumer cet article en quelques mots : la « meilleure playlist magasin » n’existe pas… Elle se crée ! Il est impossible de trouver une sélection musicale ultime qui fonctionnerait pour toutes les enseignes, tout simplement parce que cela n’a pas de sens.
Une ambiance musicale adaptée doit être conçue de façon ultra-personnalisée pour être efficace. Il faut la modeler sur mesure à partir de critères précis, comme l’image de marque, les goûts de la clientèle, les effets recherchés sur les perceptions et les comportements des consommateurs, etc.
C’est pourquoi rien ne vaut l’expertise de professionnels du marketing sonore, qui vous accompagnent dans la création de listes de morceaux spécifiquement pensées pour booster les stratégies retail que vous mettez en place pour vos clients !
Sources :
(1) Étude en cours de publication
(2) Étude SACEM, juillet 2021
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